L’INRS défini les risques psychosociaux (RPS) comme des risques qui peuvent être induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail.
Ce sont des situations de travail où sont présents, combinés ou non :

• du stress
• des violences internes,
• des violences externes

Voyons ensemble se qu’impliquent chacunes de ces notions.

Le stress

Le stress est un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes de son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. En d’autres termes, nous sommes stressés lorsque nous avons l’impression de ne pas pouvoir face à une situation. Nous ressentons alors une tension excessive pour nous y adapter. Cette adaptation au changement entraîne des conséquences biologiques et mentales sur la santé et engendre une désynchronisation de nombreux rythmes psychiques et somatiques.

Les violences internes

Les violences internes sont celles commises au sein de l’entreprise par des salariés. Ce sont toutes ces situations envers lesquells la parole se libèrent de plus en plus ces dernières années, comme le harcèlement moral, sexiste ou sexuel, mais aussi les conflits exacerbés entre des personnes ou entre des équipes. En plus de dégrader le climat social de l’entreprise, ces situations peuvent avoir de lourdes répercussions sur la santé physique et psychique des salariés.

Les violences externes

Ce sont les violences commises sur les salariés par des personnes externes à l’entreprise. Elles peuvent aller des incivilités, insultes, menaces voire agressions physiques ou verbales et vandalisme dans les secteurs où les salariés sont amenés à recevoir du public. Elles font ressentir un sentiment d’insécurité aux travailleurs qui peuvent développer une peur face à leur travail et pour les personnes ayant dû faire face à des événements particulièrement violents, un stress post-traumatique.

Quelles conséquences sur la santé des travailleurs ?

Les risques psychosociaux peuvent être responsables de nombreuses atteintes à la santé :

• troubles de la concentration
• troubles du sommeil
• troubles anxio-dépressifs
• troubles musculosquelettiques (les fameux TMS)
• nervosité
• irritabilité
• fatigue importante
• dépressions
• repli sur soi
• consommation d’alcool et / ou de stupéfiants
• perturbation du système immunitaire
• maladies cardio-vasculaires…

Les risques psychosociaux peuvent aussi parfois mener jusqu’au suicide.

Quelles conséquences sur la vie de l’entreprise ?

Les risques psychosociaux peuvent également entraîner des conséquences dans le travail au niveau :

• de l’engagement,
• de la créativité,
• de la vigilance (augmentation du risque d’accident du travail),
• de la solidarité entre collègues,
• de l’absentéisme…

Ils peuvent également augmenter l’intention de quitter l’entreprise. C’est pourquoi le turn-over et les absences répétés sont des indicateurs privilégiés pour alerter sur la souffrance au travail des salariés dans l’entreprise.